Serviço · Suporte 24/7
Contratos de Manutenção e Suporte 24/7
Suporte técnico continuado, presencial e remoto, para sistemas de automação ABB™ 800xA — com atendimento a qualquer hora, todos os dias da semana.
English versionO serviço
A IT Automation fornece mão de obra especializada em sistemas ABB™ 800xA em regime de suporte técnico continuado, combinando atendimento 24/7, suporte remoto e visitas técnicas presenciais programadas.
Sua planta passa a contar com uma equipe que conhece o sistema, pronta para agir em ocorrências críticas e para executar melhorias, manutenções preventivas e alterações com segurança.
Três frentes de atendimento
Regime de atendimento 24/7
Abertura de chamados 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone, e-mail ou mensagem, pelo canal oficial definido na reunião de kick-off.
- Disponibilidade
- 24 horas × 7 dias
Suporte remoto
Banco de horas mensal de suporte remoto ao sistema 800xA, medido em horas efetivas de atendimento, sem blocos mínimos. O saldo não utilizado pode ser acumulado para os meses seguintes, até um limite.
- Horas por mês
- A definir
- Limite de acúmulo
- A definir
Suporte presencial
Visitas técnicas programadas na planta para melhorias, manutenções preventivas, diagnósticos e implementação de alterações, com despesas de deslocamento, estadia e alimentação inclusas.
- Visitas por ano
- A definir
- Duração das visitas
- A definir
Níveis de criticidade
Cada chamado é classificado pela criticidade. O prazo de atendimento compreende o contato de um técnico qualificado, a avaliação preliminar da ocorrência e a definição dos próximos passos. Chamados críticos podem ser abertos a qualquer momento.
Crítico
Planta parada ou com parada iminente; perda de controle ou de visualização do processo; indisponibilidade do DCS ou do sistema instrumentado de segurança.
Prazo de atendimento: A definir
Médio
Falha parcial com contorno operacional disponível; degradação de desempenho; perda de redundância; indisponibilidade de estação ou de função não crítica.
Prazo de atendimento: A definir
Simples
Dúvidas técnicas, consultas, ajustes, melhorias e solicitações programadas sem impacto na operação.
Prazo de atendimento: A definir
Como trabalhamos
Sistemas instrumentados de segurança
Alterações no SIS somente com gestão de mudança (MOC) aprovada e documentada pelo cliente, em conformidade com a IEC 61511. Mão de obra certificada TÜV Rheinland.
Acesso remoto do cliente
O atendimento remoto utiliza a solução de acesso remoto do próprio cliente, respeitando suas políticas de segurança da informação, com profissionais identificados e autorizados.
Escopo sob medida
Horas, visitas e níveis de atendimento dimensionados para cada planta. Demandas além do contratado são tratadas como escopo adicional, com cotação prévia.
Garantia dos serviços
Todos os serviços executados têm garantia: qualquer desvio de responsabilidade da IT Automation é corrigido sem custo para o cliente.
Prazos e condições
Cada contrato é dimensionado de acordo com a necessidade da planta. Os prazos são definidos em conjunto com o cliente.
Prazos de atendimento
A definir
Antecedência para visitas
A definir
Vigência do contrato
A definir
Período de garantia
A definir
Experiência que sustenta o suporte
Perguntas frequentes
O que inclui um contrato de manutenção e suporte 24/7?
Atendimento 24/7 para abertura de chamados, banco de horas mensal de suporte remoto ao sistema 800xA e visitas técnicas presenciais programadas na planta.
Quais são os prazos de atendimento?
Os prazos são definidos em conjunto com cada cliente, de acordo com o nível de criticidade (crítico, médio ou simples) e a necessidade da planta.
Como funciona o acesso remoto?
O atendimento remoto usa a solução de acesso remoto do próprio cliente, respeitando suas políticas de segurança da informação.
Vocês fazem alterações no sistema instrumentado de segurança (SIS)?
Sim, somente com gestão de mudança (MOC) aprovada e documentada pelo cliente, conforme a IEC 61511, com mão de obra certificada TÜV Rheinland.
Quer um contrato de suporte para a sua planta?
Fale com nossa equipe e monte um contrato sob medida.